Relation client · Étape « Revenir »
Design, confiance, fidélité
Information, navigation et design nourrissent la confiance, puis la fidélité. Cyr, 2008, Journal of Management Information Systems
La mesure
3 leviers
3 leviers information, navigation et design visuel, reliés à la confiance et à la satisfaction, puis à la fidélité. (571 personnes, 3 pays.)
Ce que l'étude a montré
Cyr a interrogé 571 personnes au Canada, en Allemagne et en Chine. Le design de l'information, la navigation et le design visuel d'un site étaient reliés à la confiance et à la satisfaction, elles-mêmes reliées à la fidélité en ligne.
Les liens varient selon les pays. Le modèle établit des relations statistiques, pas une preuve de cause à effet.
À retenir : L'information, la navigation et le design visuel d'un site sont reliés à la confiance et à la satisfaction, elles-mêmes reliées à la fidélité en ligne.
Ce que nous en faisons pour votre site
Chez Norya, nous soignons les trois à la fois : ce que dit votre site, la facilité à s'y repérer et ce qu'il montre. Les trois leviers que l'étude relie à la confiance.
Un site clair, simple à parcourir et beau construit la confiance qui fait revenir.
Dans le Laboratoire 3D
Dans le Laboratoire, cette étude est posée sur le hippocampe (structure profonde). L'hippocampe joue un rôle central dans la formation des souvenirs. L'étude relie le design à la confiance, à la satisfaction, puis à la fidélité : l'envie de revenir.Ce lien entre une région et une étude est une illustration : l'étude mesure le comportement de visiteurs, pas l'activité de leur cerveau.
La source
Cyr (2008). Modeling Web Site Design Across Cultures: Relationships to Trust, Satisfaction, and E-Loyalty. Journal of Management Information Systems, 24(4), 47-72. doi.org/10.2753/mis0742-1222240402