Confiance · Étape « Juger »
Ce qui fait fuir
Le design fait d'abord rejeter un site, l'information le fait ensuite choisir. Sillence et al., 2004, CHI 2004, ACM
La mesure
Rejet, puis choix
Rejet, puis choix le design pèse d'abord dans le rejet d'un site, l'information ensuite dans sa sélection. (15 participantes, 4 semaines.)
Ce que l'étude a montré
Sillence et ses collègues ont suivi quinze femmes qui cherchaient des conseils de santé en ligne, pendant quatre semaines. Le design pesait d'abord dans le rejet d'un site : la méfiance.
La crédibilité de l'information et un contenu adapté pesaient ensuite dans sa sélection : la confiance. C'est une étude qualitative, sur un petit groupe et dans le domaine de la santé.
À retenir : Le design pèse d'abord dans le rejet d'un site ; la crédibilité de l'information pèse ensuite dans sa sélection.
Ce que nous en faisons pour votre site
Chez Norya, nous traquons d'abord tout ce qui peut faire fuir au premier regard, puis nous rendons vos informations concrètes et vérifiables : vos prestations, vos délais, votre visage.
D'abord ne rien laisser qui fasse fuir, ensuite convaincre avec des informations concrètes.
Dans le Laboratoire 3D
Dans le Laboratoire, cette étude est posée sur le amygdale (structure profonde). L'amygdale réagit très vite à ce qui semble menaçant ou important. L'étude montre que le design pèse d'abord dans le rejet d'un site : la méfiance.Ce lien entre une région et une étude est une illustration : l'étude mesure le comportement de visiteurs, pas l'activité de leur cerveau.
La source
Sillence, Briggs, Fishwick & Harris (2004). Trust and mistrust of online health sites. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI 2004), 663-670. doi.org/10.1145/985692.985776